01
Förstå frågan
När ni ser ett utfall eller en situation men inte är tillräckligt säkra på vad som driver den.
Leverans: Dokumenterad nulägesbild, prövade orsaker och rekommendationer inför nästa beslut.
Utforska analysuppdrag →CUSTOMER OPERATIONS
Bättre kontroll på kundservice, partnerleveranser och operativ förändring.
REM Consulting hjälper ledningar att förstå vad som driver resultatet, pröva viktiga operativa beslut och genomföra förbättringar som fungerar i vardagen.
Över 20 års operativ erfarenhet från både beställar- och leverantörssidan.
ERFARENHETEN BAKOM REM
20+ år
operativ erfarenhet
Upp till 450
medarbetare i ledda organisationer
Upp till 180 MSEK
P&L-ansvar
Båda sidor
beställare och leverantör
Norden
och internationella miljöer
TRE SÄTT ATT ANVÄNDA REM
Tre tydliga uppdrag för olika operativa behov.
REM kan hjälpa er att förstå ett avvikande resultat, kvalitetssäkra ett viktigt beslut eller driva en avgränsad förändring. Varje uppdrag utgår från en konkret fråga och en överenskommen leverans.
02
Pröva beslutet
När ni redan har en plan, ett business case eller en föreslagen förändring men vill veta om antagandena faktiskt håller.
Leverans: En samlad bedömning av underlag, risker och alternativ med rekommenderat nästa steg.
Utforska second opinion →03
Driva förändringen
När riktningen är tydlig men organisationen saknar dedikerad kraft att driva initiativet framåt.
Leverans: En överenskommen genomförandeplan, operativ samordning och uppföljning fram till överlämning.
Utforska genomförande →ERFARENHETSOMRÅDEN
WFM och kapacitet · Kontaktvolym och automation · Retention · Partner och BPO · Operativ förändring
ETT KONKRET SÄTT ATT BÖRJA
När prognosen säger en sak och verkligheten något annat.
Ser bemanningen rimlig ut i planeringen men inte i utfallet? Eller har ni flera förklaringar till samma problem? Då kan en WFM-genomlysning vara ett konkret första uppdrag.
Jag går igenom sambanden mellan efterfrågan, forecast, bemanning, kostnad och den dagliga styrningen tillsammans med er. Normalt tar genomlysningen 4 till 6 veckor och mynnar ut i ett underlag för nästa beslut.
Läs om WFM-genomlysningenINTERIM
När ni behöver en erfaren ledare som kan kliva in.
När en chef saknas eller en viktig förändring behöver ledas kan jag gå in under en avtalad period, ta ett tydligt operativt ansvar och arbeta tillsammans med teamet tills ni har en hållbar lösning framåt.
Läs om interimuppdrag →01
En kritisk ledarroll behöver täckas snabbt.
02
Verksamheten behöver stabilitet under en övergång.
03
En större förändring kräver senior operativ ledning.
04
Organisationen behöver erfaren kapacitet medan en permanent lösning byggs.
TIDIGARE RESULTAT
Resultat från verkliga operativa förändringar.
Resultaten kommer från Rogers tidigare ledande roller, inte kunduppdrag genom REM. De visar erfarenhet av att omsätta analys, ledarskap och operativ styrning i konkret förändring.
ca 20 %
lägre bemanning
för samma kontaktvolym
ca 30 %
högre säljprestation
efter förändrad operativ och kommersiell styrning
under 120 sek
kötid
efter vändning av en kritisk leverans
50 %
färre samtalsöverföringar
med oförändrad AHT
VAD ANDRA BESKRIVER
Förtroende byggs i samarbetet.
Roger comes with the strongest recommendation. He is a valuable asset to the workplace, both professionally and socially. He is an analytical relationship builder who is particularly effective at getting things done.
Lene Følstad
Head of Customer, Allente
Roger kombinerar tydlighet, struktur och ett starkt resultatfokus. Han utmanar konstruktivt och skapar snabbt riktning och framdrift – även i komplexa operativa miljöer.
Bob Awada
F.d. Site Director, Teleperformance
BAKOM REM
Erfarenheten bakom REM Consulting.
REM grundades av Roger El-Maalouf, med över 20 års operativ erfarenhet av kundservice, försäljning, partnerleveranser och förändringsarbete.
Erfarenheten omfattar ansvar för stora kundnära verksamheter på både beställar- och leverantörssidan. Fokus ligger på att förstå helheten och arbeta nära den verksamhet som ska leverera resultatet.
Roger leder själv REM:s uppdrag. Det innebär en direkt dialog med den som också ansvarar för arbetet.
BÖRJA MED FRÅGAN
Har ni ett operativt problem som behöver komma vidare?
Ett första samtal används för att förstå behovet och avgöra om REM är rätt stöd. Om det finns ett relevant uppdrag tar vi fram en tydlig avgränsning av leverans, ansvar och nästa steg.
01
Vad har förändrats?
02
Var syns konsekvensen?
03
Vad behöver ni kunna besluta eller få gjort?
Direkt kontakt med Roger El-Maalouf, grundare av REM Consulting.