01
En ledarroll står tom
Verksamheten behöver fortsätta fungera medan en permanent lösning eller rekrytering pågår.
INTERIM
När ni behöver en ledare som kan kliva in och ta ansvar.
Jag har lett kundnära verksamheter under både förändring och hård operativ press. Via REM kan jag gå in under en begränsad period när ni behöver senior ledning inom Customer Operations, kundservice eller service delivery.
Vi börjar med situationen, mandatet och vad som behöver fungera under tiden. Sedan går jag in och leder verksamheten tillsammans med teamet.
NÄR INTERIM ÄR RÄTT
När vardagen behöver någon som tar ansvar direkt.
02
En förändring behöver ledas
Organisationen vet vart den ska men behöver någon som tar ett tydligt operativt mandat under genomförandet.
03
Leveransen behöver stabiliseras
Ett område behöver tydligare prioritering, ansvar och uppföljning under en begränsad period.
04
Organisationen behöver mer senior kapacitet
Ledningen behöver avlastning utan att bygga en permanent struktur innan behovet är tillräckligt känt.
TYP AV MANDAT
Det här är ledaruppdrag jag kan ta mig an.
01
Customer Operations och kundservice
Ledning av kundnära verksamheter där service, kapacitet, människor, kvalitet och kommersiella mål behöver fungera tillsammans.
02
Kontaktcenter och operativ drift
Operativ ledning i miljöer där WFM, bemanning, performance management och daglig leverans är centrala delar.
03
Service Delivery och partnerleverans
Ansvar för interna och externa leveranser, KPI:er, governance, eskaleringar och partnerprestation.
04
Operativ förändring och transformation
Ledning av förändringar där arbetssätt, ansvar och operativ styrning behöver förändras samtidigt som verksamheten fortsätter leverera.
KONSULT ELLER INTERIM
Konsultuppdrag och interim är två olika saker.
Konsultuppdrag
Den interna organisationen behåller linjeansvaret. REM tar ansvar för en avgränsad fråga, analys eller förändring.
Interimuppdrag
Roger går under en begränsad period in i en definierad ledarroll och tar det mandat och ansvar som hör till uppdraget.
DIREKT ELLER VIA PARTNER
Ni kan anlita mig direkt eller via en interimsförmedlare.
Interimuppdrag kan genomföras direkt med slutkund eller genom interim- och konsultpartners.
Det viktiga är att situationen, mandatet, ansvarsfördelningen och den förväntade överlämningen är tydliga från början.
INTERIMBEHOV
Behöver ni någon som tar rodret under en period?
Berätta vilken roll ni behöver täcka, vilket ansvar som ingår och vad som är mest angeläget. Så pratar vi om hur ett uppdrag skulle kunna se ut.