SÅ FUNGERAR ETT UPPDRAG

Så fungerar ett uppdrag med REM Consulting.

Ett samarbete börjar med att vi prövar behovet och enas om ett tydligt uppdrag. Syfte, leverans, ansvar och avgränsning ska vara klara innan arbetet startar.

VI BÖRJAR MED FRÅGAN

Inte med lösningen.

”Förbättra kundservice” är för brett för att vara ett bra uppdrag. En konkret fråga går däremot att undersöka eller pröva.

Varför har vårt bemanningsbehov ökat trots relativt stabil kontaktvolym?

Håller antagandena bakom vår planerade outsourcing?

Vilka kontaktorsaker bör vi rikta automation mot?

Det första arbetet är därför att få frågan tillräckligt tydlig och förstå vilket beslut eller resultat arbetet ska göra möjligt.

INNAN VI STARTAR

Ni ska veta vad vi har kommit överens om.

Vad uppdraget ska besvara eller genomföra

Vilket resultat ni behöver

Vilket underlag och vilka personer som behövs

Vad som uttryckligen ligger utanför

Ni ska veta vad ni får, vem som ansvarar och vad som ligger utanför uppdraget.

VERKLIGHETEN SOM FINNS

Underlaget behöver inte vara perfekt.

Vi arbetar med det underlag som faktiskt finns och skiljer mellan vad vi kan slå fast, vad underlaget pekar mot och vad vi fortfarande inte vet. Om datan inte räcker för en säker slutsats ska det framgå.

RÄTT PERSONER, INTE FLER PERSONER

REM ska avlasta organisationen.

Jag involverar de personer som behövs för att förstå frågan och få arbetet framåt. Involveringen ska ha ett tydligt syfte och den interna organisationen ska kunna fortsätta driva verksamheten medan uppdraget pågår.

UNDER ARBETETS GÅNG

Tydlig återkoppling under hela uppdraget.

Jag börjar normalt med att förstå hur organisationen själv ser frågan och vilka förklaringar som redan finns. Sedan prövas den bilden mot underlaget.

Om något viktigt blir tydligt tidigt ska ni få veta det tidigt. Slutsatser, frågor och eventuella oenigheter diskuteras under arbetets gång.

Ett externt perspektiv måste kunna utmana, men arbetet ska ske öppet tillsammans med dem som äger frågan.

OLIKA UPPDRAG, OLIKA SLUTPUNKTER

Tre uppdrag, tre olika leveranser.

Förstå frågan

Arbetet slutar när frågan är tillräckligt belyst för nästa beslut.

Pröva beslutet

Arbetet slutar när beslutet har prövats, osäkerheterna är tydliga och rekommendationen är överlämnad.

Driva förändringen

Arbetet slutar när den definierade milstolpen är nådd och verksamheten kan ta över.

OM VI INTE HÅLLER MED

Min uppgift är inte att vinna diskussionen. Underlag och resonemang ska bli tillräckligt tydliga för att ni ska kunna fatta ett bättre beslut. Det slutliga affärsbeslutet är ert.

OM VI HITTAR NÅGOT ANNAT

Ett nytt fynd är inte automatiskt ett nytt konsultuppdrag. Vi avgör först om det påverkar frågan vi redan arbetar med. Annars dokumenteras det och hanteras separat.

NÄR NÅGON ANNAN BEHÖVS

Om frågan kräver djup teknisk, juridisk eller annan specialistkompetens ska den kompetensen in. REM kan hålla ihop verksamhetsfrågan men ska inte spela expert där kompetensen saknas.

NÄR REM INTE ÄR RÄTT STÖD

Ibland är en annan lösning bättre.

Om ni främst behöver löpande systemkonfiguration är en systemspecialist sannolikt bättre.

Om frågan kräver juridisk rådgivning behövs jurist.

Om organisationen saknar en intern ägare för frågan hjälper ett konsultlager sällan.

Om ni söker en permanent chef handlar det om rekrytering. Ett tillfälligt ledarbehov kan istället vara ett separat interimuppdrag.

Om en second opinion bara ska bekräfta ett redan låst beslut är den sannolikt fel köp.

Ni ska få nytta av uppdraget även när jag har lämnat.

Ni får ett resultat som går att arbeta vidare med. Sedan kan ni genomföra resten själva, fortsätta med mig eller ta in en annan specialist där det behövs.

Se vad jag kan hjälpa er med Prata med mig om er situation →